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2014.06.08

マナー研修

こんにちは。
枚方市楠葉 しおみ歯科クリニック 歯科衛生士の富田です。

今月もマナー講師の大森和子先生にお越しいただき、
マナー研修を受けさせて頂きました。

今回の研修では今までの復習として、電話応対と患者様応対の実習をさせて頂きました。
電話応対では、ボイスレコーダーに会話を録音し、言葉遣いが正しいか、
声のトーンは良いかなどを確認し、大森先生にご指導して頂きました。
また、患者様の応対の実習では、患者様を診療室にご案内させていただくところから、
治療が終わりお帰りになられるまでの一連の流れの中での、お声掛けや応対させて
頂いている時の所作を再確認しました。
実際に実習させて頂くと、自分が知らず知らずのうちに間違った敬語を使っている事に
気づくことができ、まだまだ大森先生に教えて頂いたことが身についていないと
改めて痛感しました。
日々正しい言葉遣いや丁寧な応対を心掛け、大森先生が教えて下さる丁寧で
きれいな言葉遣いや所作を身につけたいと思います。そして、しおみ歯科クリニックに
お越しいただいた患者様が気持ち良く通院して下さるように努めてまいります。
最後になりますが、今回もこのような研修を受けさせて頂きまして、
院長有難うございます。これからも医院のために貢献できるようなスタッフに
なれるよう努めてまいりますので宜しくお願い致します。

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