しおみ歯科クリニック:大阪府枚方市 樟葉駅(くずは駅)よりくずはアベニュー直進、楠葉(くずは)美咲の歯科医院、一般歯科/歯周病歯科/インプラント/審美歯科/小児歯科

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2014.03.05

接遇・マナー研修「マナーズ」

こんにちは!
枚方市楠葉美咲 しおみ歯科クリニック 受付の福井です♪

寒さも少し和らぎ、ようやく春が近づいてきましたね(^^)皆様お変わりございませんでしょうか。

さて、3月1日(土)は月に一度の大森和子先生による接遇・マナー研修「マナーズ」をスタッフ全員で受けさせて頂きました。

今回のマナーズでは、前回の電話応対の復習を行いました。お電話での受け答えは、どのスタッフが対応させていただいても正しい言葉遣い・明るく気持ちの良いトーンでお話しできなければなりません。今回も電話応対をボイスレコーダーで録音し、声のトーンや言葉遣いが正しいかなどを確認しました。間違った言葉遣いは自分では気が付いていないので、大森先生にご指導していただけて本当にありがたく思います。
また、患者様応対の復習も行いました。患者様のお名前をお呼びし、診療室に入っていただくところから、ひざ掛けの掛け方・診療中のお声がけなどを再確認しました。全スタッフが正しい言葉遣い・丁寧な応対を行うことで、患者様に気持ちよくお過ごしいただける医院を目指します。

今回もこのような研修を受けさせて頂き、院長には深く感謝しております。ありがとうございます。これからも医院のためはもちろん、自分自身の成長のため、患者様お一人お一人のためにも、更にレベルアップしていけるように頑張ります!!

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