しおみ歯科クリニック:大阪府枚方市 樟葉駅(くずは駅)よりくずはアベニュー直進、楠葉(くずは)美咲の歯科医院、一般歯科/歯周病歯科/インプラント/審美歯科/小児歯科

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2015.06.07

接遇・マナー研修「マナーズ」

こんにちは!
枚方市楠葉美咲 しおみ歯科クリニック 受付の福井です♪

6月2日(火)は、大森先生による接遇・マナー研修「マナーズ」をスタッフ全員で受けさせていただきました。今月から2ヶ月に1回の頻度で、平日の診療時間を15:30までとさせていただき、研修を受けさせていただくことになりました。患者様には、いつもご理解とご協力をいただきまして、ありがとうございます。ご予約がお取りしづらい状況にも関わらずご迷惑をおかけして、大変申し訳ございません。

今回のマナーズでは、電話応対の復習と患者様応対の復習を行いました。ボイスレコーダーで録音し、声のトーンや言葉遣いが正しいかなどを確認しました。間違った言葉遣いをしてしまっていたことを、大森先生にご指導いただけて本当にありがたく思います。患者様応対は患者様のお名前をお呼びし、診療室へご案内するところから、診察が終わってお見送りするところまでを確認しました。

今回もこのような研修を受けさせていただき、院長には深く感謝しております。ありがとうございます。今後も全スタッフが正しい言葉遣い・丁寧な応対を行い、患者様に気持ちよくお過ごしただける歯科医院を目指します。

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