しおみ歯科クリニック:大阪府枚方市 樟葉駅(くずは駅)よりくずはアベニュー直進、楠葉(くずは)美咲の歯科医院、一般歯科/歯周病歯科/インプラント/審美歯科/小児歯科

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2014.02.03

接遇・マナー研修「マナーズ」

こんにちは!

枚方市楠葉美咲 しおみ歯科クリニック 受付の福井です♪

さて、2月1日(土)は月に一度の大森和子先生による接遇・マナー研修「マナーズ」をスタッフ全員で受けさせて頂きました。

今回のマナーズでは、電話対応に重点を置いての研修でした。”お初めてでいらっしゃる患者様からのお電話”と想定して、患者様役・スタッフ役に分かれて正しい言葉遣いでの電話対応のロールプレイングをしました。さらに、一人ひとりの電話対応を録音し、再生して大森先生にご指摘をして頂きました。

実際に録音したものを聞いて、驚きました。話すスピードが早かったり、声のトーンが低かったり。。。もっと明るく元気に電話対応をしていると思っていたのですが、私のイメージとは全く違いました。(泣)しかし、今回このような事がわかったので、さっそく今日から声のトーンや話し方・正しい言葉遣いを意識して電話に出ています。

一つ一つの言葉遣いで医院全体のイメージが変わるので、一言一言を大切に、そして丁寧に発していきたいと思います。少しずつでも正しい言葉遣いを身に付け、お越し頂いた患者様はもちろん、お電話をくださる患者様にも素敵なおもてなしができるように頑張ります!!

今回もこのような研修を受けさせて頂き、新しい発見や気付きを得られる環境を整えてくださる院長に深く感謝しております。早く医院に恩返しできるようなスタッフになりたいです。

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